CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Quy định bảo hành

1. Điều kiện được bảo hành

·  Có phiếu bảo hành của laptop Nova & tem bảo hành của nhà sản xuất trên sp

·  Tem bảo hành của nhà sản xuất / nhà phân phối & tem bảo hành của Laptop Nova phải còn nguyên vẹn. Không rách rời, chắp vá hoặc sửa chữa.

·  Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành. (Được ghi rõ trên phiếu bảo hành)

·  Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo điều kiện bảo hành của  Laptop Nova và theo quy định của từng hãng sản xuất.(sẽ được gửi kèm khi khách hàng  mua sản phẩm từ công ty)

 

2. Các điều khoản từ chối bảo hành: 

·   Thiết bị hết thời hạn bảo hành

·   Máy bị hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc côn trùng phá hoại 

·    Máy tiếp xúc với chất lỏng hoặc đổ chất lỏng vào máy hoặc được bảo 

    quản/sử dụng trong môi trường ẩm ướt. 

·   Sử dụng sai điện áp theo quy định của nhà sản xuất. 

·   Sản phẩm bị sét đánh, cháy nổ, bị biến dạng, bị gỉ sét ăn mòn. 

·   Các lỗi phát sinh do virus tin học. 

·   Dữ liệu bị mất do quá trình sử dụng không thuộc điều khoản bảo   hành 

·   Việc mất phân vùng Recovery

·   Tem bảo hành bị rách, bị sửa chữa, hoặc bị dán đè tem khác.

·   Các hao mòn về kiểu dáng, vỏ thiết bị  do tác động của quá trình sử dụng.

·   Các lỗi về phần mềm chỉ được hỗ trợ khắc phục, không thuộc phạm vi BH

 

III. Chính Sách Bảo Hành

1. Chính sách 1 đổi 1
a, Thời gian áp dụng: 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
b, Điều kiện bảo hành 1 đổi 1:

·     Máy phải trong tình trạng mới, không trầy xước, không bị bị tác động trong quá trình sử dụng. Chú ý: việc dán keo, dán da, dán decal hoặc sơn, trang trí v.v... sẽ ảnh hưởng đến tình trạng máy (bề mặt và khả năng tản nhiệt). Laptop Nova sẽ không hỗ trợ xử lý đối với các máy đã có dán da hoặc dán decal, v.v... 

·   Máy phải còn đầy đủ tem niêm phong, phụ kiện theo máy và thùng máy. Phụ

 kiện và thùng máy phải trong tình trạng mới 100%.

·   Máy phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng

 của thiết bị. (Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất sản phẩm từ nhà sản  xuất, không bao gồm các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng sai quy cách hoặc do phần mềm hoặc do thiên tai, cháy nổ v.v..)

 

ĐẶC BIỆT: VỚI NHỮNG SẢN PHẨM CHÁY, NỔ IC, LAPTOP NOVA CŨNG CHẤP NHẬN BẢO HÀNH CHO QUÝ KHÁCH

 

2.  Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 06 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:

·     Công ty sẽ thực hiện đổi ngay cho Quý khách hàng một sản phẩm khác để thay thế nếu là sự cố không thể khắc phục

·     Với những sự cố có thể khắc phục được thì công ty sẽ tiến hành sửa chữa và trả hàng đúng hẹn cho quý khách.

3.  Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ > 06 < 12 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc:

·     Cam kết trả hàng bảo hành cho Quý khách hàng tối đa trong vòng 2ngày làm việc (từ 8h sáng đến 5h30’ chiều). 

4. Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ 12 tháng trở lên nếu có vấn đề gì trục trặc:

Khách hàng được hỗ trợ xem xét và phát hiện lỗi, công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu,và tính giá ưu đãi so với thị trường

 

IV, Bảo trì.

Tất cả khách hàng mua laptop tại Laptop Nova đều được bảo trì vô thời hạn, nếu có nhu cầu quét virus, cài win hay cài phần mềm miễn phí, khách hàng có thể tới Laptop Nova bất cứ lúc nào để tiến hành bảo trì miễn phí và thăm quan mua sắm tại  Showroom của công laptop Nova .

IV, Quy trình thẩm định:

·        Khách hàng phát sinh nhu cầu bảo hành có thể gọi điện trước theo SĐT 0437676576 hoặc tới trực tiếp Showroom của Laptop Nova theo địa chỉ: 394b Đường Bưởi - Ba Đình - Hà Nội  để được tư vấn và thẩm định bảo hành.

·        Nhân viên của chúng tôi sẽ hướng dẫn và làm các thủ tục bảo hành vào giờ hành chính trong ngày, kể cả thứ 7

·        Cam kết trả hàng cho Quý khách hàng tối đa trong vòng 2 ngày làm việc (từ 8h sáng đến 5h30’ chiều).

V. QUYỀN CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH.

- Laptop Nova giữ quyền cập nhật chính sách bảo hành. Quý khách vui lòng xem chi tiết về chính sách tại website : www.laptopnova.vn.

 

Laptop Nova chân thành cảm ơn Quý khách!